FAQ

Q

送料及び出荷方法は?

A
10,000円以上のご注文で送料無料★ ~各発送方法及び送料について~ 佐川急便または日本郵便より出荷致します。 規定サイズ内で出荷可能な商品の場合日本郵便より出荷となります。当店判断による為ご購入内容に応じて佐川急便の出荷となる場合もございます。発送メールにて追跡番号を添えて出荷方法も記載しておりますので発送メール内にてご確認くださいませ。 ※代金引換便をご利用の方は佐川急便より出荷致します(代引き手数料¥432別途発生) ・送料は都道府県により異なります。 (沖縄/離島/1400円 北海道1000円) 佐川急便から出荷の場合は配達時間のみご指定可能です。ご希望の方はご購入時に備考欄へご記載ください。 出荷完了後翌日〜3日以内にお届け ・普通郵便(定形外)発送の場合は対応商品のみご利用可能。全国一律140円 出荷完了後2-5日以内にお届け / 追跡番号なし
Q

商品の入荷日は?

A
商品により異なりますが最短3日~最長1ヶ月前後の物がございます。必ずご注文の前に商品説明文最上部に記載の入荷日目安をご確認下さいませ。あくまでもおおよそのものですので前後する場合がございます。ご了承下さい。 ★基本メーカーブランド商品は入荷が早いです★ 即納と記載の商品のみ平日14時までのお支払い完了で即日出荷が可能です。
Q

返品交換できるの?

A
商品の返品は受け付けておりません。 PCモニターの画面上、または各メーカーの撮影状態によっては実物商品と異なって見える場合がございます。 特にブランド商品のインフルエンサーによるコーディネート写真は加工済みが主となるためブランド側の起用モデル写真や物撮り写真等をご参考ください。 お客様都合・イメージ違いなどの場合、返品交換は一切お受けできません。 サイズ交換の受付は可能ですが交換品が欠品の場合は申し訳ありませんが対応が出来かねます。その場合他の商品との交換も一切お受けできませんのでご購入前にサイズ確認が出来るものであれば必ず目を通してください。予めご了承下さい。 ※サイズ交換をご希望の場合は再送までにご購入時と同じく日数がかかります。予めご了承ください。 厳重な検品をしておりますが、 海外製品のため多少縫製が荒い場合や多少のシミや汚れ等発生する場合がございますので神経質な方はお控えください。 また、生地質も曰本と違い裏地を付けない事がほとんどの為薄く感じる場合もあるかもしれません。 (特に欧米ブランドには裏地やパットは付きません) (特にノーブランド商品は縫製が甘い)
Q

不良品または商品が間違えて届きました。

A
初期不良、誤発送がありましたら到着後5日以内にruvela.0119@gmail.comまでご連絡頂けますよう、 よろしくお願い申し上げます。 その際、お客様名、ご注文日、不良品部分の写真(誤発送の場合届いた商品)を添付しメールにてご連絡頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 5日を過ぎますと如何なる理由でも、受け付けることができかねますのでご注意下さい。 ※メーカーにより在庫が無くお受けできない場合がございます。 その場合のみ返品対応とさせて頂きますが基本交換のみの対応となります。 返品対応商品が返送され、確認次第直ちに返金を行い随時ご連絡させていただきますのでご安心ください。 ※その際の返金方法は振込のみの対応とさせて頂きます。スムーズに取引を終える為にもご都合の良い金融機関をメモ用紙などに記載の上返送商品に必ず同封してご返送お願い致します。ご協力お願い致します。
Q

サイズがわかりません。

A
商品により異なりますが、簡潔に申しますと、数字で表示されている場合一番低い数字が一番小さいサイズでございます。 検索すると基本的なサイズの比較を調べることが可能ですのでインターネットでの検索をおススメ致します。
Q

コーディネートがわからないです・・・。

A
RUVELAではインスタグラムにてお客様にタグ付けしていただいた写真や、インフルエンサー、モデル等のコーディネートを参考にした写真など日々投稿しております★ インスタグラムのフォロワー様限定セールやお得な情報、新着情報などいち早く掲載しているので是非フォローお願いします★ @ruvela_official
Q

代引きを受け取らなければどうなりますか?

A
当店では代金引換をご利用の場合、いかなる理由であっても必ず受け取りをお願いしております。 トラブル防止のためにもご購入前に代金引換をご利用の方は必ずお読みくださいといった特設ページをどなたでも目に届くようショップ内のトップページ上部、各商品ページ説明文中内、更にはご注文完了メール文中に記載しておりますので必ず目を通してください。 それでも万が一受け取り拒否や長期不在により当店へ返送があった場合は後日往復送料+キャンセル手数料¥2500+ご注文金額100%の請求をさせていただきますのでご注意下さい。こちらの請求でさえ未納となる場合、大変恐縮ですが最終手段として法的対応をせざるえを得なくなります。両者共快くお取引する為にも必ずお受け取りください。 受取りされていない場合都度佐川様から報告がございます。その場合当店からお客様へ催促の連絡を差し上げる場合もございます。必ず不在票を確認し再配達依頼をご協力ください。当店からも再配達依頼は可能ですのでご希望の場合はご返信下さい。 ★RUVELAのお客様は皆様とてもマナーの良い方が多く受取率80%!ありがとうございます‪‬💕
Q

支払いや会員登録について知りたい

A
大変申し訳ありませんが会員登録やお支払い等に関しましてはstores.JPによる管理となっており、当店ではわかりかねます。 その為大変お手数ではありますがstores.JPへ直接お問い合わせ頂けますでしょうか。 下記リンクよりお問い合わせが可能となりますので【購入者様】をご選択頂き今回の問題点などについてお問い合わせ頂ければと存じます。 https://stores.jp/contact 大変お手数ではございますが、ご理解ご了承くださいませ。
Q

インスタグラムにタグ付けしたらなにか特典はある?

A
もちろんございます!❤️ 皆様のコーディネートをタグ付けしシェアして頂いたお客様には次回使えるクーポンをプレゼントしております! 皆様どしどしシェアお待ちしております!😍
Q

Stores'JPのアカウント移行によるデータ引き継ぎ方法は?

A
2919年 4月15日よりStores'JPのアカウント移行に伴いそれ以前にStores'JPへ会員登録をしているお客様は新たに会員登録が必要となり、これまでのアカウント情報の引き継ぎ作業が必要となるそうです。 下記リンクより引き継ぎのマニュアルがございますのでそちらをご確認くださいませ。 http://ur0.work/39Vj それでも解決しない場合やその他アカウント情報や会員登録などに関するご質問はStores'JPへ直接お問い合わせください。 下記よりお問い合わせが可能です。 https://stores.jp/contact お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。