FAQ

Q

送料について教えて下さい。

A
10,000円以上のご注文で送料無料★ ~各発送方法及び送料について~ 基本ゆうパック発送です。 現在システム上、複数の配送方法を設定する事が出来ないため配送方法変更をご希望の方は購入時のに備考欄へご記入ください。 購入後の金額訂正が行えません為、差額分は商品と同梱して返金致します。予めご了承下さい。 サイズ規定により変更が出来ない場合もございます。 ※代金引換便をご利用の方はゆうパック以外ご利用できません。また、普通郵便(定形外)をご希望の方は後払いのご利用も出来ません。 ・ゆうパック送料全国一律700円 (沖縄/北海道1400円) 代金引換、配達時間指定をご希望の方はこちらをご利用下さい。(代引き決済には別途手数料324円発生します) ・クリックポストは規定サイズ内であれば対応致しますが、2点以上お買い上げの場合はサイズオーバーにより発送方法を変更できない場合もございます。送料一律200円 ・普通郵便(定形外)発送をご利用の方は対応商品のみご利用可能です。送料は一律140円となります。
Q

商品の入荷日はいつですか?

A
商品により異なりますが早いもので4日~最長1ヶ月前後の物がございますので必ずご注文の前に商品ページに記載の入荷日目安をご確認下さいませ。あくまでもおおよそのものですので前後する場合がございます。ご了承下さい。
Q

返品について教えて下さい。

A
商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。 初期不良がございました場合は5日以内にご連絡お願い致します。5日を過ぎました場合は如何なる理由でも返品交換の対応は承れませんので予めご了承くださいませ。 PCモニターや画面上、または各メーカーの撮影状態によっては実物商品と異なって見える場合がございます。 お客様都合・イメージ違いなどの場合、返品交換は一切お受けできません。 サイズ交換の場合のみお受けさせて頂きますが、 在庫状況やメーカーによりお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 ※交換分在庫も欠品で交換を受け付けられない場合でも、他の商品との交換は一切お受けできません。ご了承下さい。 厳重な検品をしておりますが、 海外製品のため多少縫製が荒い場合や多少のシミや汚れ等発生する場合がございますので神経質な方はお控えください。
Q

商品が間違えて届きました。

A
初期不良、誤発送がありましたら5日以内にruvela.0119@gmail.comまでご連絡頂けますよう、 よろしくお願い申し上げます。 その際、お客様名、ご注文日時、ご注文商品、不良品部分の写真(誤発送の場合届いた商品)を記載の上 メールにてご連絡頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 5日を過ぎますと如何なる理由でも、受け付けることができかねますのでご注意下さい。 ※業者により在庫が無く、お受けできない場合がございます。 また、交換は在庫のある商品のみ受付させて頂きます。 在庫がない場合直ちに返金させていただきますので随時ご連絡させていただきますのでご安心ください。 ※その際の返金方法は振込のみの対応とさせて頂きます。
Q

不良品が届いたので交換したい。

A
初期不良、誤発送がありましたら5日以内にruvela.0119@gmail.comまでご連絡頂けますよう、 よろしくお願い申し上げます。 その際、お客様名、ご注文日時、ご注文商品、不良品部分の写真(誤発送の場合届いた商品)を記載の上 メールにてご連絡頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 5日を過ぎますと如何なる理由でも、受け付けることができかねますのでご注意下さい。 ※業者により在庫が無く、お受けできない場合がございます。 また、交換は在庫のある商品のみ受付させて頂きます。 在庫がない場合直ちに返金させていただきますので随時ご連絡させていただきますのでご安心ください。 ※その際の返金方法は振込のみの対応とさせて頂きます。
Q

サイズがわかりません。

A
商品により異なりますが、簡潔に申しますと、数字で表示されている場合一番低い数字が一番小さいサイズでございます。 検索をかけますと大よそのサイズを調べることが可能ですのでインターネットにて検索をおススメ致します。
Q

コーディネートがわからないです・・・。

A
RUVELAではインスタグラムにてお客様にタグ付けしていただいた写真や、ブロガー、モデル等のコーディネートを参考にした写真など日々投稿しております★ インスタグラムのフォロワー様限定セールやお得な情報や新着情報などいち早く掲載しているので是非フォローお願いします★ @ruvela_official
Q

代引きを受け取らなければどうなりますか?

A
当店では代金引換をご利用の場合、いかなる理由であっても必ず受け取りをお願いしております。 万が一受け取り拒否があり、当店へ返送があった場合は後日往復送料+キャンセル手数料+商品仕入れ事務手数料としてご注文金額100%の請求をさせていただきますので必ず受け取りをお願い致します。